- 2021年12月14日
出来事を自分で解釈している
出来事の捉え方 コンフリクトとは 苦情・クレーム対立、紛争などの 表に出ているものだけでなく 胸の中に潜む 不安、不満、ストレス、葛藤、違和感など も含みます。 人生すべてコンフリクト・マネジメントです。 誰かとコンフリクトが生じる原因のひとつに 出来事に対する捉え方のズレ があります […]
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コンフリクト
- 2021年12月11日
言葉は言い換えられる
その言葉を言われたら 医療現場の苦情クレーム ときに理不尽なものもあるのです。 もちろん重大な結果で 強く感情が出てしまうことは 察して対応は必要ですが 起こった出来事に対して あまりにも強く繰り返す怒り 怒りの表現型がちょっと通常ではない アンガーマネジメントの中でも 「問題となる怒り」という項目 […]
- 2021年12月6日
そう思うのは自分の解釈
ご関係は？ 昔のことですが 診察室にはいってきた 足取りも会話もしっかりした女性 年齢をみると90歳 一緒に来た男性 同じくらいの年齢の印象 「ご主人ですか？」 「息子です」 相手の承認を間違うのは 場合によっては 後々まで印象悪いです。。 ご主人？ とういのは こちらの解釈 自分の頭は先入観を捨て […]
- 2021年12月2日
《読書ブログ》EQ こころの知能指数
EQ こころの知能指数 ダニエル・ゴールドマン（講談社） IQはよく聞きますが EQとはEmotional Intelligence こころの知性 こころの知能指数 知能テストの能力とは 質の異なる頭の良さを示すものです。 1995年発刊ですが 読みつがれています。 EQとは ・自分の本当の気持ちを […]
- 2021年12月2日
相手の関心に関心をもつには
「相手の関心」に関心をもつには コンフリクト・マネジメントの最初は 「傾聴」ですが 相手が怒っていたり 嫌な感じを持っていることが 伝わってくると 自分が攻撃されている気がして 言い返さないまでも 頭の中で、どうしたらよいのだろう どう伝えようか なぜこんなことを言われるのか それは違う などいろい […]