医療現場からリスクマネジメントをアドバイス
『医療事故対応』から組織のリスクマネジメントを考える
『医療コンフリクト・マネジメント』から患者さんと良好な関係を
コンフリクトとは、苦情・クレーム・紛争といったものだけでなく、胸の中にある不安・不満・葛藤も含めます。
胸の中に秘められているコンフリクトに、早く気づいて対応できることは、病院・組織のあるべき接遇にもつながります。
コンフリクト・マネジメントは、自分自身をコントロールすることでもあります。
オフィス風の道では、講演・セミナーの提供等を通じて、自分の人生を考えるお手伝いをしています。
インフォメーション
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メディア掲載
【コラム：サンケイビジネスアイ 高論卓説】
●《不満に繋がる本音を理解する》 2019.9.19
産経ニュース Yahoo!ニュース にも掲載
●《働きかた改革は患者の利益に》 2020.1.7
●《互いの違い認める中立的な立場を引き出す》 2020.2.25
●《医療界も進化すべき時代 「人を診る」新型コロナで変容》 2020.6.24
●《ニューノーマル社会で必要なこと コロナ関連情報を客観視して自衛》 2020.8.26
●《関心高まるオンライン診療 普及に医師・患者のリスク共有不可欠》 2020.10.29
●《不満に繋がる本音を理解する》 2019.9.19
産経ニュース Yahoo!ニュース にも掲載
●《働きかた改革は患者の利益に》 2020.1.7
●《互いの違い認める中立的な立場を引き出す》 2020.2.25
●《医療界も進化すべき時代 「人を診る」新型コロナで変容》 2020.6.24
●《ニューノーマル社会で必要なこと コロナ関連情報を客観視して自衛》 2020.8.26
●《関心高まるオンライン診療 普及に医師・患者のリスク共有不可欠》 2020.10.29
【夕刊フジ ブラックジャックを探せ】
●《ホクロの変化を見逃さず受診を》 2020.10.30
●《ホクロの変化を見逃さず受診を》 2020.10.30
【ノバルティス・ファーマ zoom勉強会】
●目で見てわかるホクロのがん 「メラノーマ」の早期発見・早期治療のために (2020.11.2）
●目で見てわかるホクロのがん 「メラノーマ」の早期発見・早期治療のために (2020.11.2）
【m3.com 医療維新：オピニオン】※ご利用いただくには会員登録が必要です。
■永井弥生の「コンフリクト」から医療を視る ■
●第1回 医療安全管理部⻑として経験した群⼤腹腔鏡事故問題「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.9.22）
●第2回 「カルテ書いてもらいたい」も改善されず「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.10.6）
●第3回 ていねいな説明も言いくるめられが気が、メディエーターの役割とは？（2019.10.27）
●第4回 「家に来い！」「土下座しろ！」と言う言葉の奥にあるものは? 怒り始めたら前のめり！（2019.11.24）
●第5回 クレームの言葉の奥にある想いは何か？IPI分析という手法 クレーマーと思っても”インタレスト”がわかると解決する！？（2020.1.13）
■永井弥生の「コンフリクト」から医療を視る ■
●第1回 医療安全管理部⻑として経験した群⼤腹腔鏡事故問題「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.9.22）
●第2回 「カルテ書いてもらいたい」も改善されず「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.10.6）
●第3回 ていねいな説明も言いくるめられが気が、メディエーターの役割とは？（2019.10.27）
●第4回 「家に来い！」「土下座しろ！」と言う言葉の奥にあるものは? 怒り始めたら前のめり！（2019.11.24）
●第5回 クレームの言葉の奥にある想いは何か？IPI分析という手法 クレーマーと思っても”インタレスト”がわかると解決する！？（2020.1.13）
【インタビュー】
●note－－つくる、つながる、とどける。
●ハイブランドメディアクラブ Vol.33 2020年1月号
「医療」と「社会」をつなぎ人生のリスクに対処する 医療コンフリクトマネージャー 永井弥生
●note－－私が独立した理由 永井弥生さん ― ― いわみん
●スキンケアは心がけ次第？
●思いやりと対話があれば防げる問題がたくさんある
●たのやく 2020Nov vol.198 ＊東横インの客室に置かれている雑誌です。
思いやりと対話があれば防げる問題がたくさんある
●note－－つくる、つながる、とどける。
●ハイブランドメディアクラブ Vol.33 2020年1月号
「医療」と「社会」をつなぎ人生のリスクに対処する 医療コンフリクトマネージャー 永井弥生
●note－－私が独立した理由 永井弥生さん ― ― いわみん
●スキンケアは心がけ次第？
●思いやりと対話があれば防げる問題がたくさんある
●たのやく 2020Nov vol.198 ＊東横インの客室に置かれている雑誌です。
思いやりと対話があれば防げる問題がたくさんある
【ケアネット：風疹ゼロチャレンジ キャンペーン動画】
●風疹ゼロチャレンジ2020人キャンペーン 2020年2月
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