医療現場からリスクマネジメントをアドバイス
『医療事故対応』から組織のリスクマネジメントを考える
『医療コンフリクト・マネジメント』から患者さんと良好な関係を
コンフリクトとは、苦情・クレーム・紛争といったものだけでなく、胸の中にある不安・不満・葛藤も含めます。
胸の中に秘められているコンフリクトに、早く気づいて対応できることは、病院・組織のあるべき接遇にもつながります。
コンフリクト・マネジメントは、自分自身をコントロールすることでもあります。
オフィス風の道では、講演・セミナーの提供等を通じて、自分の人生を考えるお手伝いをしています。
インフォメーション
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フジサンケイビズ 高論卓説 第４弾 掲載されました！ 医療界も進化すべき時代 「新型コロナ」で変容 https://www.sankeibiz.jp/business/news/200624/bsm2006240500005-n1.htm?fbclid=IwAR22DRyzwJhalh […]
メディア掲載
【コラム：サンケイビジネスアイ 高論卓説】
●《不満に繋がる本音を理解する》 2019.9.19
産経ニュース Yahoo!ニュース にも掲載
●《働きかた改革は患者の利益に》 2020.1.7
●《互いの違い認める中立的な立場を引き出す》 2020.2.25
●《医療界も進化すべき時代 「人を診る」新型コロナで変容》 2020.6.24
●《不満に繋がる本音を理解する》 2019.9.19
産経ニュース Yahoo!ニュース にも掲載
●《働きかた改革は患者の利益に》 2020.1.7
●《互いの違い認める中立的な立場を引き出す》 2020.2.25
●《医療界も進化すべき時代 「人を診る」新型コロナで変容》 2020.6.24
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■永井弥生の「コンフリクト」から医療を視る ■
●第1回 医療安全管理部⻑として経験した群⼤腹腔鏡事故問題「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.9.22）
●第2回 「カルテ書いてもらいたい」も改善されず「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.10.6）
●第3回 ていねいな説明も言いくるめられが気が、メディエーターの役割とは？（2019.10.27）
●第4回 「家に来い！」「土下座しろ！」と言う言葉の奥にあるものは? 怒り始めたら前のめり！（2019.11.24）
●第5回 クレームの言葉の奥にある想いは何か？IPI分析という手法 クレーマーと思っても”インタレスト”がわかると解決する！？（2020.1.13）
■永井弥生の「コンフリクト」から医療を視る ■
●第1回 医療安全管理部⻑として経験した群⼤腹腔鏡事故問題「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.9.22）
●第2回 「カルテ書いてもらいたい」も改善されず「コンフリクト・マネジメント」とは (2019.10.6）
●第3回 ていねいな説明も言いくるめられが気が、メディエーターの役割とは？（2019.10.27）
●第4回 「家に来い！」「土下座しろ！」と言う言葉の奥にあるものは? 怒り始めたら前のめり！（2019.11.24）
●第5回 クレームの言葉の奥にある想いは何か？IPI分析という手法 クレーマーと思っても”インタレスト”がわかると解決する！？（2020.1.13）
【インタビュー】
●note ――つくる、つながる、とどける。
●ハイブランドメディアクラブ Vol.33 2020年1月号
「医療」と「社会」をつなぎ人生のリスクに対処する 医療コンフリクトマネージャー 永井弥生
●note－－私が独立した理由 永井弥生さん ― ― いわみん
●note ――つくる、つながる、とどける。
●ハイブランドメディアクラブ Vol.33 2020年1月号
「医療」と「社会」をつなぎ人生のリスクに対処する 医療コンフリクトマネージャー 永井弥生
●note－－私が独立した理由 永井弥生さん ― ― いわみん
【ケアネット：風疹ゼロチャレンジ キャンペーン動画】
●風疹ゼロチャレンジ2020人キャンペーン 2020年2月
●風疹ゼロチャレンジ2020人キャンペーン 2020年2月