アンガーマネジメント | オフィス風の道

思考の三重丸

思考の三重丸アンガー・マネジメントの研修で「待ち合わせで相手の遅刻何分までなら許せる？」という質問。状況によって違いますよね。相手にもよります。初めてか、ちょっとありがちか、待ち合わせの理由、重大性その時の気分によっても左右されます。その人のもともと持っている価値観、個性によ […]

医療メディエーター協会のトレーナー会議オンラインでの年1回の会議がありました。医療メディエーションを行う医療メディエーターメディエーションというのは仲裁とか調停とか訳せますが争いの仲裁とか裁判の調停とかとはちょっとイメージが違うのでそのまま横文字で使っています。苦情、クレーム、紛争 […]

心の疲れをとる技術下園壮汰（朝日新書）陸上自衛隊のコンバットストレス教官として長年の活動自衛隊員のメンタルは強くなければやっていけなそうですがかかるストレスもハンパではないはず自衛隊のメンタルは「長期戦を戦える力」組織力と病気のコントロールムリ・ムダ・ムラを避けること ■ムリ最 […]

感情が動いた時に自分の発する言葉を一番聞いているのは自分当たり前のことなのですが嫌だなと思うことがあるとそんな感情がでてしまったり嫌な人、と思ってしまったり振り返るとそんな時間が長かったと思います。依頼をしたのになんの返答もないやっときた連絡に返信したらまたそのまま返信がない […]

今年最後のお話今年最後の講演、研修で東京へ初めてのダブルヘッダーでした。朝は経営者の学びの会でのセミナー全国組織なので群馬で所属していて県内では何度かお話していましたが、ご縁をいただき初の県外での講話でした。パワフルな会長に引っ張られ集まる人も雰囲気も違って新鮮な学びの場でした。 […]

聴く力は誰でも診療だけではなく小さなコンフリクトは日々誰にでもあります。出来事を客観視事実と解釈と感情をわける学んでいるともうひとりの自分が力強くなっていきます。たまに、診療でずーっと話が止まらない方がいます。表に出ている感情その受け止めや共感がまずないとこちらの話 […]

「相手の関心」に関心をもつにはコンフリクト・マネジメントの最初は「傾聴」ですが相手が怒っていたり嫌な感じを持っていることが伝わってくると自分が攻撃されている気がして言い返さないまでも頭の中で、どうしたらよいのだろうどう伝えようかなぜこんなことを言われるのかそれは違うなどいろい […]

寄り添うのも客観視週末、オンラインで医療者向けのコンフリクト・マネジメント講演でした。様々な病院で働く職種もいろいろな医療者の方々が参加されていました。オンラインといってもたいていは現地とのハイブリッドで行っていたのでたっぷりとコンフリクト・マネジメントだけの研修を家からの完全オンラ […]

問題解決の形相手がいるトラブル問題の解決には5つの手法があります。自分への配慮と相手への配慮まあまあのところで折り合いをつけるのが「妥協」相手への配慮を大きく、相手に従うのが「服従」自分の配慮を大きく、相手を従わせるのが「強制」違う解決方法 WinWinとなる「協調」対話をする […]

どこでも承認多くの高齢者施設を診療で訪ねています。介護や看護のプロの方は多くの認知症のある入所者の方に手早く対応しています。良い感じの対応だなあと感じる時に共通するのは相手を承認しているということです。「外に出たい」と言われても今はでられない、というときに「出たいんですねー天 […]