コンフリクト | オフィス風の道

運勢と自分の力

2022年は 2022年の干支は壬寅（みずのえとら）寅年だけ注目されがちですが干支（えと）は十干（じゅっかん）十二支の組み合わせです。 10と12なので少しずつずれていって 60年で戻ります。「壬」は女性が子供を宿す「妊」の一部であることからはらむ、生まれる、という意味があります。す […]

今年最後のお話今年最後の講演、研修で東京へ初めてのダブルヘッダーでした。朝は経営者の学びの会でのセミナー全国組織なので群馬で所属していて県内では何度かお話していましたが、ご縁をいただき初の県外での講話でした。パワフルな会長に引っ張られ集まる人も雰囲気も違って新鮮な学びの場でした。 […]

自分が本当にやりたいことは？クリスマスや年末年始の話題が出てくるといよいよ1年の終わりを感じますね。今年、企業の70％は忘年会はやらないという回答とのこと。嫌だけど参加しなければならないと思っていた人も多いかもしれません。飲み会の場で仕事が決まるんだと言っている人もいましたがそうい […]

怒りのもとにあるものは？ある会社と契約して毎月、原稿を書いています。月末の支払いが遅れる間違えるずれてきて１か月分抜けていると気づきよーく確認の上、文面を考えて連絡したのですがだいぶ時間がたってからのお返事「返事が遅れて申し訳ありませんでした！私の認識にずれはないと思うのですが […]

その言葉を言われたら医療現場の苦情クレームときに理不尽なものもあるのです。もちろん重大な結果で強く感情が出てしまうことは察して対応は必要ですが起こった出来事に対してあまりにも強く繰り返す怒り怒りの表現型がちょっと通常ではないアンガーマネジメントの中でも「問題となる怒り」という項目 […]

ご関係は？昔のことですが診察室にはいってきた足取りも会話もしっかりした女性年齢をみると90歳一緒に来た男性同じくらいの年齢の印象「ご主人ですか？」「息子です」相手の承認を間違うのは場合によっては後々まで印象悪いです。。ご主人？　とういのはこちらの解釈自分の頭は先入観を捨て […]

聴く力は誰でも診療だけではなく小さなコンフリクトは日々誰にでもあります。出来事を客観視事実と解釈と感情をわける学んでいるともうひとりの自分が力強くなっていきます。たまに、診療でずーっと話が止まらない方がいます。表に出ている感情その受け止めや共感がまずないとこちらの話 […]

寄り添うのも客観視週末、オンラインで医療者向けのコンフリクト・マネジメント講演でした。様々な病院で働く職種もいろいろな医療者の方々が参加されていました。オンラインといってもたいていは現地とのハイブリッドで行っていたのでたっぷりとコンフリクト・マネジメントだけの研修を家からの完全オンラ […]

問題解決の形相手がいるトラブル問題の解決には5つの手法があります。自分への配慮と相手への配慮まあまあのところで折り合いをつけるのが「妥協」相手への配慮を大きく、相手に従うのが「服従」自分の配慮を大きく、相手を従わせるのが「強制」違う解決方法 WinWinとなる「協調」対話をする […]

どこでも承認多くの高齢者施設を診療で訪ねています。介護や看護のプロの方は多くの認知症のある入所者の方に手早く対応しています。良い感じの対応だなあと感じる時に共通するのは相手を承認しているということです。「外に出たい」と言われても今はでられない、というときに「出たいんですねー天 […]