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コンフリクト

  • 2020年1月25日

何度も出る言葉は潜在意識のコンフリクトかも

そんなこと、言いました? 先日、プロフィールつくりを 指導してくださった先生から 新しい企画を指導いただく方を 紹介いただきました。 どういう路線にするか と思考を巡らせていたのですが どうも私の考えが今一つまとまらない。 プロフィールを作っていたときに 昔のことや考えを 思いっきり書き出したり 話 […]

  • 2020年1月22日

恋愛相談もコンフリクト・マネジメントで

人の気持ちを占うのも・・ 恋愛相談はしないのですが (できますけど 特に聞かれることもないので) 人の気持ちをカードでみる という動画を見つけました。 なぜ目に留まったかというと 3つのポイント 1.好き嫌いで判断しない 2.気持ちの奥行き、温度感を探る 3・人の気持ちはすぐ変わる という言葉。 こ […]

  • 2020年1月12日

コンフリクトを観察する ~ 紛争の分析 その1

紛争を分析する 怒りの奥には違う想いがあるのです。 その言葉の背景は? 考えると人の見方が変わるかも・・。 もう少しかっこつけて言うと IPI分析という分析法 これは、ハーバード大学で開発された 交渉と紛争解決のための実践モデルで 外交、ビジネス、民事紛争など様々な領域で、 紛争の構造を分析し、 問 […]

  • 2019年12月24日

カスハラは大変です・・

カスタマーに見える貼り紙 先日、某家電量販店に 行ったときのこと 会計をしている先の壁に 貼り紙がしてありました。 社員用と思われますが お客にも十分読める位置。   カスタマーハラスメント(カスハラ) について いろいろあるのでしょうね。。 大変ですね。 悪質クレーマーに注意!と 参考に […]

  • 2019年12月8日

ゼロからイチはコンフリクトの日々

ゼロからイチが・・ メルマガを開始して ちょうど1年たちました。 応援してくださった皆様に 感謝です!! 素敵だなと思う ほかの方のメルマガをみると 10年近く続けているものだった ということがしばしばあり まだまだ駆け出し 思うのでした。 当初は 最初の文章をそろえるのも含め セッテイングが一番大 […]

  • 2019年12月5日

病院でコンフリクト!

コンフリクト発生! 先日、都内で お世話になっている女性に お会いしました。 私がコンフリクトマネジメントについて 活動していることを良く知っています。 お会いするといきなり 「聞いてくださいよーー!! コンフリクトですよーー」 と憤慨の様子。 実は ずっと耳鳴りが続いていて あちこちの病院で検査を […]

  • 2019年12月5日

急性期病院でのコンフリクト・マネジメント研修

静岡県の病院で安全研修会 着いたのが遅く 富士山をみることができませんでした。。 大学病院並みの規模の 急性期病院 コンフリクトマネジメントの講演は 初めてとのこと。 対話で違う どう違うのか 知っているだけで 自分も楽になります。 聞く:hear 聴く:listen 訊く:ask 言葉のその奥の気 […]

  • 2019年12月3日

導かれた医療コンフリクトからのつながり

コンフリクトマネジメントの講演 神戸は懐かしいところ 2012年から2013年に 兵庫県立大学大学院 経営研究科医療マネジメントコース というところに通っていました。 先日は神戸市内の 民間病院の事務長さん 看護部長さんの集まり。 地域に密着した病院 支える皆様の 熱意を感じた会でした。 懇親会でお […]

  • 2019年11月28日

名刺交換の場でも相手の承認

苦情・クレーム・紛争対応 その1 傾聴・共感・承認 その2 本当の想い、背景、価値観を知る その3 事実確認と評価から問題解決へ とお伝えしています。 まず聴く 聴いてくれる人でないと 話したくありません。 「聴く」は相手の承認だからです。 対話が広がらないと 本当の思いが出てこなくて 表層のやりと […]