コンフリクト │ オフィス風の道

何度も出る言葉は潜在意識のコンフリクトかも

そんなこと、言いました？先日、プロフィールつくりを指導してくださった先生から新しい企画を指導いただく方を紹介いただきました。どういう路線にするかと思考を巡らせていたのですがどうも私の考えが今一つまとまらない。プロフィールを作っていたときに昔のことや考えを思いっきり書き出したり話 […]

人の気持ちを占うのも・・恋愛相談はしないのですが（できますけど特に聞かれることもないので）人の気持ちをカードでみるという動画を見つけました。なぜ目に留まったかというと 3つのポイント１．好き嫌いで判断しない２．気持ちの奥行き、温度感を探る３・人の気持ちはすぐ変わるという言葉。こ […]

紛争の解析 IPI分析の話その２ IPI分析 I 　イシュー（issue)　　問題点 P　ポジション(position)　表面に出ている言葉、行動 I　インタレスト（interest）深層にある想い、本当の価値観です。以前相談されたことがある「厄介な患者さん」の話 […]

紛争を分析する怒りの奥には違う想いがあるのです。その言葉の背景は？考えると人の見方が変わるかも・・。もう少しかっこつけて言うと IPI分析という分析法これは、ハーバード大学で開発された交渉と紛争解決のための実践モデルで外交、ビジネス、民事紛争など様々な領域で、紛争の構造を分析し、問 […]

カスタマーに見える貼り紙先日、某家電量販店に行ったときのこと会計をしている先の壁に貼り紙がしてありました。社員用と思われますがお客にも十分読める位置。カスタマーハラスメント（カスハラ）についていろいろあるのでしょうね。。大変ですね。悪質クレーマーに注意！と参考に […]

ゼロからイチが・・メルマガを開始してちょうど1年たちました。応援してくださった皆様に感謝です！！素敵だなと思うほかの方のメルマガをみると 10年近く続けているものだったということがしばしばありまだまだ駆け出し思うのでした。当初は最初の文章をそろえるのも含めセッテイングが一番大 […]

コンフリクト発生！先日、都内でお世話になっている女性にお会いしました。私がコンフリクトマネジメントについて活動していることを良く知っています。お会いするといきなり「聞いてくださいよーー！！コンフリクトですよーー」と憤慨の様子。実はずっと耳鳴りが続いていてあちこちの病院で検査を […]

静岡県の病院で安全研修会着いたのが遅く富士山をみることができませんでした。。大学病院並みの規模の急性期病院コンフリクトマネジメントの講演は初めてとのこと。対話で違うどう違うのか知っているだけで自分も楽になります。聞く：hear 聴く：listen 訊く：ask 言葉のその奥の気 […]

コンフリクトマネジメントの講演神戸は懐かしいところ 2012年から2013年に兵庫県立大学大学院経営研究科医療マネジメントコースというところに通っていました。先日は神戸市内の民間病院の事務長さん看護部長さんの集まり。地域に密着した病院支える皆様の熱意を感じた会でした。懇親会でお […]

苦情・クレーム・紛争対応その1　傾聴・共感・承認その2　本当の想い、背景、価値観を知るその3　事実確認と評価から問題解決へとお伝えしています。まず聴く聴いてくれる人でないと話したくありません。「聴く」は相手の承認だからです。対話が広がらないと本当の思いが出てこなくて表層のやりと […]