- 2021年12月11日
言葉は言い換えられる
その言葉を言われたら 医療現場の苦情クレーム ときに理不尽なものもあるのです。 もちろん重大な結果で 強く感情が出てしまうことは 察して対応は必要ですが 起こった出来事に対して あまりにも強く繰り返す怒り 怒りの表現型がちょっと通常ではない アンガーマネジメントの中でも 「問題となる怒り」という項目 […]
TAG
コンフリクト・マネジメント
- 2021年12月2日
《読書ブログ》EQ こころの知能指数
EQ こころの知能指数 ダニエル・ゴールドマン（講談社） IQはよく聞きますが EQとはEmotional Intelligence こころの知性 こころの知能指数 知能テストの能力とは 質の異なる頭の良さを示すものです。 1995年発刊ですが 読みつがれています。 EQとは ・自分の本当の気持ちを […]
- 2021年12月2日
相手の関心に関心をもつには
「相手の関心」に関心をもつには コンフリクト・マネジメントの最初は 「傾聴」ですが 相手が怒っていたり 嫌な感じを持っていることが 伝わってくると 自分が攻撃されている気がして 言い返さないまでも 頭の中で、どうしたらよいのだろう どう伝えようか なぜこんなことを言われるのか それは違う などいろい […]
- 2021年11月29日
《読書ブログ》車掌！出てこい
車掌！出てこい 関大地（マキノ出版） 元JR車掌さんの著者です。 高崎駅に行くと つい書店に寄って買い込んでしまうのですが こちらの著者は高崎線の車掌さんでした。 理不尽なクレーム、困った乗客 たくさんありそうです。 私は講演の中でよく 責任承認と共感表明、 ２つの謝罪という話をします。 明らかにミ […]
- 2021年11月23日
《読書ブログ》がんになった緩和ケア医が語る 「残り2年」の生き方、考え方
がんになった緩和ケア医が語る 「残り2年」の生き方、考え方 関本剛（宝島社） タイトルそのままですが 43歳で肺がん、多発脳転移と診断されてから 今２年を過ぎました。 抗がん剤治療をしながら 神経症状が少しずつ現れながらも 今も講演活動などもされています。 1000人以上を看取ってきた 緩和ケア医で […]
- 2021年11月21日
《読書ブログ》50歳からでも頭はよくなる
50歳からでも頭はよくなる 林成之（三笠書房） 何歳からでも思考力、発想力は伸ばせる 脳神経外科医からの生き方を伝える本です。 頭の良し悪しは 「理解力」と「判断力」 好奇心や興味がなくなると 頭の働きが悪くなる 「おもしろい」ことに興味を持ち続けること。 「頭が悪くなる習慣」をやめる ・「もう年だ […]