怒り方にも感情と論理
よく女性は感情的
男性は論理的
なんて言われ方をします。
もちろん個人差はありますが
どちらが良い悪いということではなく
怒り方をみても
そういった傾向はあります。
先日ご紹介した
督促OL 修行日記
にわかりやすい分類がありました。
お客様タイプ別攻略法がある
感情プラスパターン
→怒る、怒鳴る、脅迫する
感情マイナスパターン
→泣く、女性に多い
論理プラスパターン
→理詰めの攻撃、クレーマータイプ
論理マイナスパターン
→理屈が通じない、開き直り
それぞれ感情と論理の強さの組み合わせで
変わってきますが
タイプ別に攻略法は違う。
感情が強いタイプはまずガス抜き
ひたすら怒ったり泣いたりしてもらい
発散させること
落ち着いたら入金の話を始める
論理タイプは
お金があっても払わない人が多い
払わない理由は2つ
「会社や社員が気にいらない」
「買ったものが気にいらない」
無駄なものを買ってしまったことを
支払いをしないことで
自分を正当化している
だから論理タイプには
上から督促しないこと。
相手のプライドを満たすことが
攻略の鍵になる。
感情は受け止める
論理脳が強い人は
上手にプライドをくすぐる
日常でも同じですね。
世の中いろいろな人がいて
頑張る人がくじけてしまうのは残念ですが
知っていて、客観視できれば、怖くなくなることもあります。
方法や選択肢はあるのです。
▼▼
風の道メルマガ 人生を豊かにする大人の学び
登録はこちら
https://kazeno-michi.com/present/
▼▼
【YouTube】「風の道」チャンネル
ドクター永井の皮膚科
https://www.youtube.com/channel/UCJQ75viVs-Dc3Xqm3SLReOQ/
◆ 研修／講演のお問い合わせ
→ https://kazeno-michi.com/contactus