怒り方にも感情と論理

よく女性は感情的
男性は論理的
なんて言われ方をします。

もちろん個人差はありますが
どちらが良い悪いということではなく
怒り方をみても
そういった傾向はあります。

 

先日ご紹介した

督促OL 修行日記

にわかりやすい分類がありました。

お客様タイプ別攻略法がある

感情プラスパターン
→怒る、怒鳴る、脅迫する

感情マイナスパターン
→泣く、女性に多い

論理プラスパターン
→理詰めの攻撃、クレーマータイプ

論理マイナスパターン
→理屈が通じない、開き直り

それぞれ感情と論理の強さの組み合わせで
変わってきますが
タイプ別に攻略法は違う。

感情が強いタイプはまずガス抜き
ひたすら怒ったり泣いたりしてもらい
発散させること
落ち着いたら入金の話を始める

論理タイプは
お金があっても払わない人が多い

払わない理由は2つ
「会社や社員が気にいらない」
「買ったものが気にいらない」

無駄なものを買ってしまったことを
支払いをしないことで
自分を正当化している

だから論理タイプには
上から督促しないこと。
相手のプライドを満たすことが
攻略の鍵になる。

 

感情は受け止める
論理脳が強い人は
上手にプライドをくすぐる

日常でも同じですね。

世の中いろいろな人がいて
頑張る人がくじけてしまうのは残念ですが

知っていて、客観視できれば、怖くなくなることもあります。

方法や選択肢はあるのです。

 

 

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