医療メディエーション | オフィス風の道

相手の関心に関心をもつには　

「相手の関心」に関心をもつにはコンフリクト・マネジメントの最初は「傾聴」ですが相手が怒っていたり嫌な感じを持っていることが伝わってくると自分が攻撃されている気がして言い返さないまでも頭の中で、どうしたらよいのだろうどう伝えようかなぜこんなことを言われるのかそれは違うなどいろい […]

寄り添うのも客観視週末、オンラインで医療者向けのコンフリクト・マネジメント講演でした。様々な病院で働く職種もいろいろな医療者の方々が参加されていました。オンラインといってもたいていは現地とのハイブリッドで行っていたのでたっぷりとコンフリクト・マネジメントだけの研修を家からの完全オンラ […]

問題解決の形相手がいるトラブル問題の解決には5つの手法があります。自分への配慮と相手への配慮まあまあのところで折り合いをつけるのが「妥協」相手への配慮を大きく、相手に従うのが「服従」自分の配慮を大きく、相手を従わせるのが「強制」違う解決方法 WinWinとなる「協調」対話をする […]

どこでも承認多くの高齢者施設を診療で訪ねています。介護や看護のプロの方は多くの認知症のある入所者の方に手早く対応しています。良い感じの対応だなあと感じる時に共通するのは相手を承認しているということです。「外に出たい」と言われても今はでられない、というときに「出たいんですねー天 […]

「怒り」を考えるコンフリクト・マネジメントの続きです。コンフリクトとは表に出ている対立や紛争など表にでているものから胸の中に潜む潜在的な不安、不満、葛藤まで含みます。コンフリクトとは他人に対する対応だけでなく自分の中の葛藤や様々な感情に対する対処です。「怒り」というのは強く、時に […]