コンフリクト | オフィス風の道

名刺交換の場でも相手の承認

苦情・クレーム・紛争対応その1　傾聴・共感・承認その2　本当の想い、背景、価値観を知るその3　事実確認と評価から問題解決へとお伝えしています。まず聴く聴いてくれる人でないと話したくありません。「聴く」は相手の承認だからです。対話が広がらないと本当の思いが出てこなくて表層のやりと […]

一般企業での講演で「医師には言えない」と当たり前のような意見。先日の講演のあとの質疑でオンライン医療相談サービスの話になりました。女性のためのオンラインサービスがあって医師が登録しておりチャット形式で直接相談できるというものだそうです。調べてみたらなかなか魅力的なサイトがでし […]

10月は山形、新潟と研修で訪れました。山形は大学時代を過ごしたところトンボ帰りでしたがちょうど芋煮会のシーズン河原で大鍋で煮たものを皆でわいわいと食べるのが定番ですがホテルの朝食でちょっとだけ懐かしく味わってきました。新潟でみつけた新米で作ったお煎餅パリパリ感がなんとも違う本 […]

先日、健康管理士勉強会というところでお話させていただいたのですが、まず健康管理士・・？というところからでしたが日本成人病予防協会が主催する民間資格試験があるのですね。医療者かと思っていたらそうではない方がほとんど。病院や学会で話すときにはどんな方かわかっているので気にせず行きま […]

怒っている人の話を聞くのはいやだ、と多くの人は思うようですね。先日、ベテラン看護師さんの集まる場で研修講師を務めたときのこと。「怒る人の話を聞くのが好きな方は？」「えーっ、いるわけないじゃないですか」という雰囲気。「でも、怒っている人の話をしっかり聴いていると、絶対おさまって、そ […]

かなり前ですが、医療者向けのプレゼンテーションセミナーに参加したことがあります。医者はほかにおらず、参加者はほとんど看護師さんでした。看護師さんも病院の中でそれなりの立場になると人前で話したり研修を企画して行ったりという機会は多く聴いてもらえる研修伝わる話し方という必要性は感じ […]

先日、面白そうだったのであるところでバイオリズム分析というのを受けました。人生には12年周期があり今がどの周期に当たるのかをみるもの結果今年からの3年間は停滞期の始まり一番沈んでいる時期でした。でもこれは私が以前から知っていた春夏秋冬理論の結果と全く一致していました。－－－－－－ […]

10月ですね。今年度後半戦 2019年ラスト3か月今年の目標を見直さないといけないですね。実は産業医の資格を持っているのですが更新のための単位が足りないと気づきました。間に合うかギリギリで自分と研修の予定をにらめっこで北海道でも九州でも行く！と思いながら先日開催地の医師会に […]

医療の世界にいるといわゆる民間療法で悪化していらっしゃる方を診ることがあります。本来の医学できちんと治療できるのにいろいろな情報に惑わされて治療が遅れてしまった人を診ることも・・。でも一方で西洋医学にも限界があります。いわゆる病院の医療を取り巻く様々な分野。良いものもあれば問題 […]

最近新しい方とのご縁が広がっています。熱い想いを持つ方が多く皆さん何歳になっても学び続けているのは共通です。昨年つくったビジネスプロフィールを新聞社の方に紹介してくださった方からコラムを書く機会をいただきました。医療とは関係の無い新聞なので一般の方向け、といってもお堅い経営者が読み […]