医療紛争 | オフィス風の道

学びの場に関わる

今年最後のお話今年最後の講演、研修で東京へ初めてのダブルヘッダーでした。朝は経営者の学びの会でのセミナー全国組織なので群馬で所属していて県内では何度かお話していましたが、ご縁をいただき初の県外での講話でした。パワフルな会長に引っ張られ集まる人も雰囲気も違って新鮮な学びの場でした。 […]

臨床研究と患者の人権出河雅彦（医薬経済社）なんだか難しい専門書のようですがそれほどではないです。著者は元朝日新聞の記者の方です。これまでもルポ医療事故、ルポ医療犯罪といった本を出版されています。この本には全国を騒がせた臨床研究や先端医療に関する6つの事例が解説されています。その中 […]

その言葉を言われたら医療現場の苦情クレームときに理不尽なものもあるのです。もちろん重大な結果で強く感情が出てしまうことは察して対応は必要ですが起こった出来事に対してあまりにも強く繰り返す怒り怒りの表現型がちょっと通常ではないアンガーマネジメントの中でも「問題となる怒り」という項目 […]

聴く力は誰でも診療だけではなく小さなコンフリクトは日々誰にでもあります。出来事を客観視事実と解釈と感情をわける学んでいるともうひとりの自分が力強くなっていきます。たまに、診療でずーっと話が止まらない方がいます。表に出ている感情その受け止めや共感がまずないとこちらの話 […]

寄り添うのも客観視週末、オンラインで医療者向けのコンフリクト・マネジメント講演でした。様々な病院で働く職種もいろいろな医療者の方々が参加されていました。オンラインといってもたいていは現地とのハイブリッドで行っていたのでたっぷりとコンフリクト・マネジメントだけの研修を家からの完全オンラ […]

問題解決の形相手がいるトラブル問題の解決には5つの手法があります。自分への配慮と相手への配慮まあまあのところで折り合いをつけるのが「妥協」相手への配慮を大きく、相手に従うのが「服従」自分の配慮を大きく、相手を従わせるのが「強制」違う解決方法 WinWinとなる「協調」対話をする […]

「怒り」を考えるコンフリクト・マネジメントの続きです。コンフリクトとは表に出ている対立や紛争など表にでているものから胸の中に潜む潜在的な不安、不満、葛藤まで含みます。コンフリクトとは他人に対する対応だけでなく自分の中の葛藤や様々な感情に対する対処です。「怒り」というのは強く、時に […]

コンフリクト・マネジメントちょっと久しぶりのコンフリクト・マネジメントの講演オンラインで続きます。コンフリクト？？という方もいらっしゃるかもしれませんね。「コンフリクト」とは紛争・対立・葛藤・軋轢などものごとが思い通りに行かないような状態苦情クレーム、紛争のような表に出ているものか […]