- 2022年4月30日
無言のときの相手の関心は？
事実を拓く 対話で無言になってしまって どうしたらよいのだろう、と焦る これは「自分頭」になっています。 傾聴には レベル１ 自分に関心を持ってきく レベル２ 自分は聴かなければならない と思ってきく レベル３ 共感しながら聴く レベル４ 相手の背景、価値観などに関心を持って聴く というレベルがあり […]
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傾聴
- 2022年4月17日
その言葉は変えられる
共感の言葉を言い換える 苦情クレーム まずは傾聴・共感・承認ですが ちょっと困った方もいらっしゃいます。 起こった出来事の大きさに対して 怒りやその表現が強すぎる ただただ繰り返す怒り 問題となる怒りというのもあります。 医療現場で こんな時に発せられる言葉 「医療ミスだ！」 「弁護士（あるいはマス […]
- 2022年4月8日
「聴いてくれる人」かどうかは話し手が決める
うなずく人を向く このところオンラインでの講演が続きました。 自宅からのこともありますが 会場をセッティングしていただいて行ったり いろいろです。 一人で話すときには パソコンに向かって 相手がいるつもりで話すしかないですが 少人数でも聴いている方がいると 雰囲気が全然違いますね。 中でも真剣にうな […]