一般企業での講演で
「医師には言えない」
と当たり前のような意見。
先日の講演のあとの質疑で
オンライン医療相談サービスの
話になりました。
女性のためのオンラインサービス
があって
医師が登録しており
チャット形式で直接相談できるというもの
だそうです。
調べてみたら
なかなか魅力的なサイトがでした。
血液検査までやっていて
様々な相談にのれるというもの。
これだけSNSが便利な時代
健康寿命を延ばしたいという
多くの方のニーズに対応するために
新しいビジネスがたくさん生まれているのですね。
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話をつなぐコンシェルジェ
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講演のときに
紛争の対話時に
対立する両者の間で
医療メディ－エーターが
対話をとりもって
解決に至るという動画を
みていただきました。
実は上記のオンラインサービス
医師とそのまま対話（オンラインでチャット）するだけでなく、
間にコンシェルジェがはいって
一旦、依頼者の話を聞き
要点と医師に聞きたいことをまとめて
医師につなぐ
というサービスがあるのだそうです。
相談者には
とりとめない話をして
話が混乱する人もいて
医師も必ずしも上手に
話を整理できる方ばかりではないと思われ
聞ききたかったことが聞けなかった
ということにもなりかねません。
そのためのコンシェルジェ。
よくできたシステムです。
これを知っていた受講者の女性の方が
医療メディ－エーターをみていたら
同じような役割かなあと重なりました
という感想を述べていました。
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つなぐ人のスキルと信頼関係
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先日、別件でのコメント
「医師に言えない
言いにくい、という患者の思い、
ソーシャルワーカーとかが
上手くつなげる役割を持てると
よいのだろうけれど
まだまだ医療界には
医師のヒエラルキーがあるように思う」
というご意見をいただきました。
切れ者の看護師さんは
患者さんの話を聴いたり
雰囲気を察して話を拓いて
さりげに奥にある思いを引き出して
上手に医師に伝えてくれたりします。
ここは医師との信頼関係があって
上手な取り扱い(失礼！）が
できないといけないのですけどね。
他職種の方が上手に話や思いを引き出し
肝心なところは医師に伝える
医師はそれを聴く
相手の話を聴く姿勢は
チームステップスで学ぶ
組織のチーム力アップの基本でもあります。
そして患者さんの協力が必要
どんどん増える
書類の山へのサインへの協力ばかり
医療者も忙しく
無機質な関係になりがちでは・・
本当の信頼関係作り
一緒に進めたいものです。
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