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言葉

言葉をくずさない

言葉をくずさない先日、施設の入所者の方に付き添ってこられた職員の方ミッフィーのエプロンをしていてとても違和感でした。昔、認知症の患者さんに職員が「あんよ」と言って、聞いていた家族が「あんよではありません、足です！」と怒ったというトラブルがありました。認知症で話が通じない子どもに […]

共感の言葉を言い換える苦情クレームまずは傾聴・共感・承認ですがちょっと困った方もいらっしゃいます。起こった出来事の大きさに対して怒りやその表現が強すぎるただただ繰り返す怒り問題となる怒りというのもあります。医療現場でこんな時に発せられる言葉「医療ミスだ！」「弁護士（あるいはマス […]