共感 | オフィス風の道

その言葉は変えられる

共感の言葉を言い換える苦情クレームまずは傾聴・共感・承認ですがちょっと困った方もいらっしゃいます。起こった出来事の大きさに対して怒りやその表現が強すぎるただただ繰り返す怒り問題となる怒りというのもあります。医療現場でこんな時に発せられる言葉「医療ミスだ！」「弁護士（あるいはマス […]

ごあいさつは忘れずに相手が不満をもっているちょっといやだなあというお話をしなければならないとき最初の一声は「ご足労いただいてありがとうございます。」「ご心配おかけして申し訳ありません。」来る手間はかけている怒りまでいかなくても胸のうちに違和感をもっているお礼と共感表明ですね。視 […]

とりあえず共感がほしい？時間がないと思うのは本気で優先順位づけをしていないからとお伝えしました。でも「時間がない〜」とつい言ってしまったときに「優先順位つけないと！」と正しいことを言われたらちょっとムッとするかもしれません。反発して、その人にはもう話さないなんて思ってしまうしれま […]