先日はちょっと久しぶりの
1日コンフリクトマネジメントセミナーでした。
看護師長さんを中心に
300名近くが集まる研修、
熱気あふれて
楽しい時間を過ごしました。
1日といっても午前と午後で
計4時間ではありましたが、
でもこれだけあると講演プラス
何をしようかなあといろいろと考えられます。
午前は講義、午後は
エラー対応の決裂バージョンと
対話が上手に進むバージョンの動画
感想シェア、ワークと
楽しみながらメニューを考えたのでした。
時間が足りずに一部カットとなりましたが
これも予定通りというところです。
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日常に活かす
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今回は特に副題として
「生き生きとした職場作りのために」
とつけました。
コンフリクトマネジメントって何？
と聞かれれば
とりあえず
苦情・クレーム・紛争対応､と説明しますが
コンフリクトとは表に出ている
対立や紛争だけでなく
胸の中にある不安､不満、葛藤、違和感など
様々な感情を含みます。
単なるクレーム対応ではなく
自分自身の感情のマネジメントも含み
そして何より
紛争予防には日常からの信頼関係作り。
傾聴・共感・承認
という基本は
日常から作っておくもの。
怒っている人への対応を
学ぶことはもちろんですが
それだけではなく日常にもつながるもの
日常から居心地のよい
楽しい職場つくりに
つなげて欲しいと思うのです。
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自分を大切に
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なので、最後は「褒めワーク」。
自分をほめることをできるだけ書いて！
というワーク
たくさん書けた人に発表してもらうと
遅刻せずに仕事に行った
部下をほめた
日常の簡単なことを
たくさん挙げていました。
コンフリクトの原因として
一つの出来事や言葉を
それぞれの解釈で理解するために
生じる「ずれ」があります。
ひとつの出来事
どう解釈するかは自分次第。
ちょっと見方を変えると
解釈、考え方が変わります。
コップに半分の水
半分しかない、と思うか
半分もある、と思うか
それはその人次第。
職場で頑張っている
看護師長さんたち
良いところをみて、自分を褒めて
大事にして頑張ってくださいね
と伝えたいと思ったのでした。
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自分の承認も忘れずに
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