医療者向け/非医療者向け
◆ 講演、1ないし2日間の研修、継続研修など、ご要望に応じてカスタマイズします
医療者と患者さんの間にある認知のずれ
医療者だけでなく患者さんも一緒に、よりよい医療を受けるため、自分自身を守るために考えましょう。
●医療事故から視る組織における危機管理
・概要と問題
・なぜ発覚した？しなかった？
・報道される立場とは
・必要とされた改革
●コンフリクト・マネジメント ～日常診療から医療事故まで～
・コンフリクトとは？ 怒りとは？
・医療メディエーションという基本
中立公正な立場で対話を促進する第三者の存在
聴いて話を引き出すことでどう変わるか
・苦情・クレーム・紛争対応から問題解決へ
①傾聴・共感・承認
②紛争を分析する（IPI分析）：本当の想いは違う/怒りは二次的な感情
③事実を丁寧に ： 事実はひとつでも解釈は無数
・日常の良好な人間関係つくりにつながる
・自分軸での生き方 ～ これからの医療と社会に向けて
●コンフリクト・マネジメントとアンガーマネジメント
・怒りとは？
・相手の怒り、自分の怒り
・自分の怒りをコントロールするとは？