カスタマーに見える貼り紙
先日、某家電量販店に
行ったときのこと
会計をしている先の壁に
貼り紙がしてありました。
社員用と思われますが
お客にも十分読める位置。
カスタマーハラスメント（カスハラ）
について
いろいろあるのでしょうね。。
大変ですね。
悪質クレーマーに注意！と
参考になったので
以下そのままです。
↓↓↓
気をつけましょう！こんな悪質クレーマーに！
一昔前はお客様は神様の時代でしたが
今はお客様は殿様の時代
神様はミスをしても許してくれますが
殿様はそうはいきません。
カスタマーハラスメント（カスハラ）
悪質クレーマーは
①欠陥商品より高額な賠償請求をする！
②土下座の強要。一筆書けと書面を書かせる
③従業員の解雇要求。減給要求！異動要求！
④保証期間なんだから取りかえろ！
と強要！
↑↑↑ ここまで
具体的にわかりやすくなっていますね。
殿様は許してくれません・・
ここにユーモアのセンスとは
なかなかです。
抑止力狙いでしょうか
へえ－っと見ていたら
隣にプリンターを抱えて
ご高齢の男性がいらして怒っていました。
「1枚印刷したら
止まっちゃったんだよ！！」
年賀状のハガキを手に
苛立つ様子。
若い店員さん
ひたすらプリンターのチェック
お客さんが怒鳴りだすのではと
ちょっとヒヤヒヤ。
せっかくプリンター買って
年賀状を印刷しようと思ったら
止まってしまって
残念でがっかりして怒り！
となっている様子
お客さんの望みは
原因がわかって印刷できること
だから
一生懸命調べてくれる態度があれば
OKかもしれませんが
店員さんも
もうちょっと共感してくれる態度が
みえると良いのに
と外から観察しておりました。
上の貼り紙
ちょっと表現型の激しい人でも
そう簡単に4つの指摘には至らないから
良くできているなあと思いました。
でも、どうみてもお客さんが読めるところに
貼ってあるので
抑止力狙いでしょうかね。
でも
モノの問題と身体に関わる医療では
感情表現は自然と違ってしまうので
医療にこのまま当てはめることは
できないなあ
とも思ったのでした。
悪質クレーマーには対策。でも普段は共感力もね。