- 2020年11月17日
《読書ブログ》どんな怒りも6秒でなくなる ＆ コラム
怒りの場から逃げています 「整える」 という言葉が響くこの頃です。 ちょっとバタバタして 「心と身体を整える」 思い出さないといけません。 最近、「怒り」を感じることがない と思ったのですが 嫌な場所 付き合いたくない人 のいる場所は避けているからです。。 避けることができる 環境にいるのはありがた […]
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アンガーマネジメント
- 2019年12月21日
怒りを感じたら分析する
その発言に怒り！！ 先日テレビをちらっとみていたら 怒り！ と感じたこと。 セブンイレブンのオーナーたち 元旦の休みを求めて 労働組合が立ち上がっていました。 アルバイトもいない このままでは店長が倒れる 悲痛な声。 以前から騒がれていることですが 働き手がいなくても 閉められない 休めない この経 […]
- 2019年11月18日
自分を怒らせているものは？
コンフリクト＆アンガーマネジメント 先日の講演では アンガーマネジメントは 少しだけになってしまいましたが こちらに興味を持たれた方も 多かった様子でした。 相手の怒りと自分の怒り 両方わかっていたら最強と思って 密かに考えていましたが アンガーマネジメントも学んでおいて 話の幅は広がりました。 こ […]
- 2019年7月2日
「カスハラ」備え保険 の記事から
目に留まった新聞記事 「カスハラ」備え保険 中小、福祉現場が注目 クレーム対応で職場疲弊 「カスハラ」とは カスタマーハラスメント 顧客による悪質クレームや 迷惑行為です。 「金を払っているのだから 何でもやれ！」 介護職員らの労働組合での アンケートでは 利用者の74％が なんらかのハラスメントを […]
- 2019年6月30日
相手中心の場を尊重するということ
最近、都内での宿泊が増えたので コンパクトなホテルを いろいろと探索しています。 良い感じのところだったのですが 先日フロントで チェックインしようとしていたとき 対応してくださっていた方の後ろで スタッフ2人が仕事の話をしていました。 聞こえるんですけど それは奥でしてほしいんですけど そこでの会 […]