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アンガーマネジメント

  • 2019年11月18日

自分を怒らせているものは?

コンフリクト&アンガーマネジメント 先日の講演では アンガーマネジメントは 少しだけになってしまいましたが こちらに興味を持たれた方も 多かった様子でした。 相手の怒りと自分の怒り 両方わかっていたら最強と思って 密かに考えていましたが アンガーマネジメントも学んでおいて 話の幅は広がりました。 - […]

  • 2019年7月2日

「カスハラ」備え保険 の記事から

目に留まった新聞記事 「カスハラ」備え保険 中小、福祉現場が注目 クレーム対応で職場疲弊 「カスハラ」とは カスタマーハラスメント 顧客による悪質クレームや 迷惑行為です。 「金を払っているのだから 何でもやれ!」 介護職員らの労働組合での アンケートでは 利用者の74%が なんらかのハラスメントを […]

  • 2019年6月30日

相手中心の場を尊重するということ

最近、都内での宿泊が増えたので コンパクトなホテルを いろいろと探索しています。 良い感じのところだったのですが 先日フロントで チェックインしようとしていたとき 対応してくださっていた方の後ろで スタッフ2人が仕事の話をしていました。 聞こえるんですけど それは奥でしてほしいんですけど そこでの会 […]