静岡県の病院で安全研修会
着いたのが遅く
富士山をみることができませんでした。。
大学病院並みの規模の
急性期病院
コンフリクトマネジメントの講演は
初めてとのこと。
対話で違う
どう違うのか
知っているだけで
自分も楽になります。
聞く：hear
聴く：listen
訊く：ask
言葉のその奥の気持ち、事実、本当の想いは？
表層のやりとりでは決裂
共感表明の言葉
○○については申し訳ありませんでした。
皆が言えているか。
怒り以外の感情
みえたときには逃さず対応する
紛争の動画
第三者的に外からみると
何が問題かを捉えられます。
忙しいお仕事のあとの研修
どうもありがとうございました。