苦情クレーム | オフィス風の道

怒り方にもタイプがある

怒り方にも感情と論理よく女性は感情的男性は論理的なんて言われ方をします。もちろん個人差はありますがどちらが良い悪いということではなく怒り方をみてもそういった傾向はあります。先日ご紹介した督促OL　修行日記にわかりやすい分類がありました。お客様タイプ別攻略法がある […]

車掌！出てこい関大地（マキノ出版）元JR車掌さんの著者です。高崎駅に行くとつい書店に寄って買い込んでしまうのですがこちらの著者は高崎線の車掌さんでした。理不尽なクレーム、困った乗客たくさんありそうです。私は講演の中でよく責任承認と共感表明、２つの謝罪という話をします。明らかにミ […]