自分軸 | オフィス風の道

その言葉は変えられる

共感の言葉を言い換える苦情クレームまずは傾聴・共感・承認ですがちょっと困った方もいらっしゃいます。起こった出来事の大きさに対して怒りやその表現が強すぎるただただ繰り返す怒り問題となる怒りというのもあります。医療現場でこんな時に発せられる言葉「医療ミスだ！」「弁護士（あるいはマス […]

うなずく人を向くこのところオンラインでの講演が続きました。自宅からのこともありますが会場をセッティングしていただいて行ったりいろいろです。一人で話すときにはパソコンに向かって相手がいるつもりで話すしかないですが少人数でも聴いている方がいると雰囲気が全然違いますね。中でも真剣にうな […]