怒りへの対応 | オフィス風の道

「聴いてくれる人」かどうかは話し手が決める

うなずく人を向くこのところオンラインでの講演が続きました。自宅からのこともありますが会場をセッティングしていただいて行ったりいろいろです。一人で話すときにはパソコンに向かって相手がいるつもりで話すしかないですが少人数でも聴いている方がいると雰囲気が全然違いますね。中でも真剣にうな […]

車掌！出てこい関大地（マキノ出版）元JR車掌さんの著者です。高崎駅に行くとつい書店に寄って買い込んでしまうのですがこちらの著者は高崎線の車掌さんでした。理不尽なクレーム、困った乗客たくさんありそうです。私は講演の中でよく責任承認と共感表明、２つの謝罪という話をします。明らかにミ […]