フジサンケイビジネスアイ 高論卓説 第3弾  掲載されました!

フジサンケイビズ 高論卓説 第3弾  

掲載されました!!  2020.2.25

●互いの違い認める 中立的な立場引き出す 

 トラブル解決にもう一人の自分  

 

苦情・クレーム・紛争対応
表に出ている対立だけでなく

心の中にある
不安・不満・葛藤・違和感・ストレス

も含めてコンフリクト。

対立する両者に
中立的な第三者が関わって
対話をつなぐのが医療メディエーション

 

自分自身にも
もう一人の自分を持つようなつもりで
全体を俯瞰する

起こっていること
他人の感情
自分の感情

客観的にとらえると
自分も楽
違う解決方法が見つかるかもしれません。

 

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