ご高齢の男性の手術の説明
それまでの受診は
いつも娘さんお一人が
一緒にいらしていました。
その日、もう少し若い女性と
いつもの方2人でみえたので
姉妹と思い込み
きちんと確認せずに説明開始。
でもなんだか、
2人の女性の会話が・・？
「あ、こちらの方は・・？」
いつもの女性
「娘です」
「・・？」
「私の娘」
患者さん、娘さん、お孫さん、ということ。
そういえば、肌若い。
マスクしているから・・
お母さん童顔だし・・
と言い訳してはいけませんね。
――――――――
関係は不詳
――――――――
でも内心間違えていたことは
バレませんでした。
気をつけていますから
言葉には出していません。
間違いに気づかれたら
お母さんは喜ぶかもしれませんが
娘さんにはムッとされてしまいますね。
昔のことですが、
ご高齢の男女で診察室に現れた時、
「奥様ですか？」
「母です」
大失敗しました。
90歳の母と70歳の息子
関係がわからないことは
珍しくありません。
だから絶対こちらからは言いません。
「ご関係は？」
とご丁重にうかがいます。
――――――――
自分の解釈
――――――――
手術室にはいって
絶対に顔も名前はわかっていても
「お名前お願いします」
と患者さんに名乗ってもらいます。
ルール化してそれを守る意識が必要。
誰に説明した、
とカルテに記載を残すことも必要。
いらした方と患者さんの関係を
確認するのも
型どおりに決まった言葉をかける習慣、
ルールにする必要がありますね。
そこまでチェック用紙を作るのは
やり過ぎでしょうから
各医療者に任される
ところかもしれません。
なんとなく見た目とか
それまでのエピソードなどから
こんな人、と
レッテルを貼ってしまうことが
あるかもしれませんが
コンフリクトの原因
信頼関係を損なうもと
フラットな目で捉える習慣が必要ですね。
*:.。*・゜゜・*:.。..
先入観には注意
*:.。*・゜゜・*:.。..