事実と感情 | オフィス風の道

感情が続いたら整理して転換する

事実か解釈か感情か苦情の電話を３時間聴いたなんて話をしている医療安全担当の方とお話をしたことがありました。傾聴と共感は最初に必要ですが一方に入り込みすぎると相対する側からの信頼感をそこねてしまうこともあります。起こった出来事の大きさにもよりますが起こった事実に対してあまりにも延 […]

聴く力は誰でも診療だけではなく小さなコンフリクトは日々誰にでもあります。出来事を客観視事実と解釈と感情をわける学んでいるともうひとりの自分が力強くなっていきます。たまに、診療でずーっと話が止まらない方がいます。表に出ている感情その受け止めや共感がまずないとこちらの話 […]