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Youtube

  • 2020年3月31日

YouTube No8 事実が大事、再発防止策も

事実が大事、再発防止策も   エラー、トラブルはどこでも起こりうるもの そのあとの対応で 組織の強さがわかります。       速やかな謝罪 事実の確認と説明 再発防止策 エラーの影には システムの問題 きちんと検証しないと 人(当事者)が悪い で終わってしま […]

  • 2020年3月29日

YouTube No7 医療事故は医療ミス!? 

YouTube 第7弾   医療事故は医療ミス!?  〜 病院におけるリスクマネジメント 起こった出来事があるから コンフリクトになるのですが、 「医療事故」は「医療ミス」と同義ではありません。   言葉の問題だけではない、 ですけどね。。     言葉の定義というもの […]

  • 2020年3月25日

YouTube No.6 クレーマー、モンスターの線引き 

YouTube No.6    クレーマー、モンスターの線引き   クレーマー・モンスターと決めるのは 対応している人です。 でも対応者によって トラブルがスムーズにおさまったり、 クレームを激化させてしまたりと、 結果が違ってしまうのです。 悪質クレーマー、カスタマーハラスメントは社会問 […]

  • 2020年3月23日

YouTube No.5 医療メディエーションとは?

医療メディエーションとは? コンフリクトマネジメントとして 私が最初に学んだものです。 対立する両者が対話をする際の 対話モデルです。 間に入る中立な立ち位置で間に入る 第3者が医療メディエーター 起こっている出来事、関わる人の感情、解釈 全体を俯瞰して客観的にみる立ち位置です。   さら […]

  • 2020年3月20日

YouTube Vol.4 怒りとはどんなもの?知っていれば怖くない

怒りとはどんなもの? 知っていれば怖くない   「怒りは二次的な感情」 怒りのもとには不安、小さな不満、自分への後悔、 期待の裏切りなど別の感情があります。 また、怒りを感じたときには、自分にとって大切なことに気づく機会です。 どうでもよいことには怒らないのです。     […]

  • 2020年3月18日

YouTube No3 言葉のその奥にあるものは?

Youtube 第3弾です!!   その言葉、本当の想いですか? 言葉の奥にあるもの 出せていない言葉 引き出せていると 信頼関係を強くします。 日常から同じですね。       「病院長を出せ!」言い換えれば「話のわかるものを出せ!」 1個のオレンジを取り合 […]

  • 2020年3月15日

YouTube 公開しました!!

風の道コンフリクト・マネジメント YouTube 公開しました!!   2020年の誕生日 YouTubeを公開しました!   100本目にはかなり変化しますのでお待ちください。 自分を客観視、学びの継続です。     医療現場から伝える コンフリクト・マネジ […]